Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

Seit einem Jahr gibt es unser Digital-Technology-Lab hier in Frankfurt. In der Zeit haben wir so einige attraktive Projekte betreut und für unsere Kunden einzigartige Digitallösungen entwickelt. Immer mit Blick auf die aktuellsten Trends und Technologien. Immer mit dem Ziel Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen.
 
Wie die Customer Journey zu einem echten Erlebnis wird
Die Digitalisierung verändert vieles – so auch das Verhalten der Konsumenten. Während bisher vor allem das gewünschte Produkt bzw. die Serviceleistung im Fokus der Zielgruppe stand, reicht das nun nicht mehr aus. Kunden wollen etwas erleben, sie wollen einen echten Mehrwert, sie erwarten ein attraktives und positives Kauferlebnis. Aus diesem Grund muss die Customer Journey aus einem neuen Blickwinkel betrachtet und zu einer einzigartigen Customer Experience werden.
 
Customer Experience beschreibt das Gesamterlebnis des Kunden mit einer Marke bzw. einem Unternehmen. Hierzu zählt einerseits die Bereitstellung relevanter Informationen und einem umfangreichen Service im Sinne einer ganzheitlichen Betreuung. Andererseits rückt das individuelle (digitale) Markenerlebnis zunehmend in den Mittelpunkt. Zum Beispiel mittels Produktkonfiguratoren. Denn das Bedürfnis, Wunschprodukte zu individualisieren und komfortabel online zu konfigurieren, hat sich in vielen Branchen bereits in eine Erwartungshaltung der Kunden weiterentwickelt. Was vor wenigen Jahren noch eine echte Herausforderung darstellte, ist heutzutage für viele Unternehmen problemlos realisierbar, so dass Konfiguratoren mittlerweile wesentlicher Bestandteil eines digitalen Geschäftsmodells und sehr gefragter Touchpoint sind.
 
Customer Experience am Beispiel eines Automotive-Showcases
Wir sind der Zukunft gern einen Schritt voraus und entwickeln und testen die aktuellsten technologischen Trends. Denn wir wissen, dass unsere Kunden ihr Angebot vor allem digital zur Verfügung stellen müssen – und zwar so, dass eine optimale Vernetzung der unterschiedlichen Innovationstechnologien entsteht.
 
Hierfür haben wir im letzten Jahr einzigartige Lösungen entwickelt, die sich optimal auch in Showrooms oder Messen einsetzen lassen. In unserem Automotive Showcase nutzen wir aktuelle Innovationstechnologien wie Virtual Reality, serverbasiertes Echtzeit-Rendering sowie Sprachsteuerung und zeigen, wie wir einen Produktkonfigurator über sämtliche Touchpoints der Customer Journey hinweg vernetzen können.
 
Innovationstechnologien intelligent vernetzt:
 
  • Konfiguration in Echtzeit: Das Wunschfahrzeug kann live über ein Smartphone oder Tablet an einem Bildschirm konfiguriert werden.
  • 3D-Visualisierung: Mit Hilfe der 3D-Visualisierungen wird jede Änderung in Echtzeit sichtbar gemacht (z. B. Farbe, Felgen oder Ausstattung).
  • Konfiguration ohne App möglich: Um mit der Konfiguration des Traumautos zu beginnen, muss lediglich ein QR-Code gescannt werden.
  • Echtzeit-Rendering: Nach Finalisierung der individuellen Gestaltung erhält der Kunde binnen kürzester Zeit eine E-Mail mit dem Bild seines Wunschfahrzeugs. Dieses kann sowohl zuhause als auch unterwegs bis ins kleinste Detail erkundet werden.
  • Virtual Reality (VR): An einer VR-Station, wie beispielsweise der im Valuelab.rocks, kann der Interessent seinen QR-Code einlesen lassen. Er wird personalisiert begrüßt und kann sein individuell gestaltetes Fahrzeug in Virtual Reality betrachten. Dabei legen wir großen Wert auf realistische Details und eine extrem hohe Darstellungsqualität, um das Produkt so digital greifbar zu machen. Das garantiert ein einmaliges Kundenerlebnis. Selbstverständlich ist dieses Erlebnis auch an allen anderen entsprechenden VR-Stationen bei Events, auf Messen oder am POS eines Showrooms realisierbar.
  • Künstliche Intelligenz: Auch Sprachassistenten können für die Konfiguration und Betrachtung des Fahrzeug aus verschiedenen Perspektiven zum Einsatz gebracht werden.
 

 
Erfolgreiches Lead Management
Über die Erfassung der Nutzerdaten und -präferenzen der einzelnen Innovationstechnologien können Unternehmen wichtige Informationen über ihre Kunden und Zielgruppen gewinnen. Das Ergebnis: erfolgreiches Leadmanagement. Während sich andere auf einzelne Lösungen konzentrieren, sehen wir das große Ganze und erschaffen mit der Vernetzung eine unvergessliche Customer Experience.
 
Unsere Leistungen im Überblick:
 

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind – wir entwickeln bzw. vernetzen Innovationstechnologien und stimmen sie optimal auf Ihre Anforderungen ab. Vereinbaren Sie gleich einen Gesprächstermin, um in unserem Valuelab.rocks die Technologien der Zukunft live zu erleben. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Tags

Produktkonfigurator
Innovationstechnologien
Customer Experience
Vernetzung